بدايةً, السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أنا مقيم في كندا وأحمل آيفون ثري جي إس آخر أصدار وكنت أوجه مشاكل مع البطارية بعد أن أكمل الجهاز لدي سنة تقريباً وعدة أشهر. قمت بالأتصال بشركة آبل في أمريكا وكانت المحادثة كالتالي:
ربيع قرطبة:
مرحبا
آبل:
مرحباً .. صباح الخير
ربيع قرطبة:
أهلاً صباح الخير
آبل:
كيف نستطيع أن نخدمك؟
ربيع قرطبة:
حقيقةً أنا لا أريد أي خدمة .. لقد أتصلت فقط لأقول لكم أنني نادم على شرائي جهاز آيفون ثري جي أس من شركة آبل
آبل:
عفواً؟ لماذا؟
ربيع قرطبة:
في الحقيقة في الفترة الماضية كنت أعاني بشدة من مشاكل البطارية وحالياً لا أستطيع التحرك إلا بوجود الشاحن في جيبي كي لا أضع نفسي في مواقف محرجة كلما أنتهت البطارية والآن أستطعت التغلب على هذه المشكلة بشرائي لجهاز بلاك بيري … وأنا حالياً مرتاح جداً ولكنني نادم على المبلغ الكبير الذي دفعته في شراء جهاز آبل … عموماً شكراً ل آبل
آبل:
نحن آسفون على أي مشاكل سببناها لك … هل تستطيع أن تملي علي الرقم التسلسلي لجهازك؟
ربيع قرطبة:
حسناً … سجل عندك: *******************
آبل:
لحظة من فضلك
ربيع قرطبة:
تفضل!
آبل:
حسناً … هل من الممكن أن تملي عنوانك في كندا؟
ربيع قرطبة:
حسناً .. سحل: كندا-هاليفاكس- *******************
آبل:
ممتاز!
ربيع قرطبة:
مممممم
آبل:
سيد ربيع قرطبة … خلال أسبوع من الآن سيصلكم إلى المنزل جهاز آيفون جديد ثري جي إس بنفس مواصفات جهازكم الحالي وسيأتي معه صندوق صغير، ضع فيه جهازك القديم وأذهب إلى شركة الشحن وسلمه لهم ولا تدفع أي شي لأن قيمة الشحن مدفوعة مقدماً
ربيع قرطبة:
كييييييييييييييييف؟ قصدي … وات؟!
آبل:
نعم سيدي .. لكن من فضلك هل من الممكن أن تملي علينا رقم الفيزا أو الكريديت كارد خاصتكم لضمان أرسال الجهاز القديم .. سوف نعمل (هولد) أو حجز على مبلغ 1000 دولار أمريكي وبمجرد وصول الجهاز خلال 10 أيام سوف يرفع الحجز عن المبلغ فوراً دون تغريمكم أي مبالغ أضافية!
ربيع قرطبة:
سجججججججل عندك: *******************
آبل:
شكراً سيدي!
هل هناك أي خدمات أضافية نستطيع أن نخدمك بها؟!
ربيع قرطبة:
نعم (طماااع)
حالياً جهازي مغلق على الشبكة التي أشتريت منها جهاز ال آيفون خاصتي وأنا هنا لفترة وجيزة وسوف أرجع إلى بلدي وكثيراً ما أذهب إلى الولايات المتحدة الأمريكية وأريد أستخدام شرائح من شركات مختلفة غير الشريحة التي قدمها لي مشغل الخدمة… كيف لي أن أفك تشفير جهازي كي يكون مفتوحاً لجميع الشبكات.! (والله ما تستحي .. أحمد ربك)
آبل:
سيدي ليس هناك طريقة لفك التشفير غير طريقة واحدة هي الجيلبريك!
ربيع قرطبة:
عفواً … هل قلت جيلبريك؟!
آبل:
نعم سيدي
ربيع قرطبة:
على حد علمي أن الجيلبريك ممنوع من شركة آبل وفي بعض الأحيان نسمع أن الجيلبريك غير قانوني وأنت الآن تشجعني على عمل جيلبريك!! كيف تقول كلاماً كهذا؟!
آبل:
سيدي… هل تعلم أن المكالمة مسجلة في سجلات شركة آبل؟ وأنني مسؤول عما أتحدث عنه؟
ربيع قرطبة:
بالتأكيد أعلم لهذا أسألك!
آبل:
إذن أنا أقول لك بكل ثقة أن شركة آبل تدعم الجيلبريك!
ربيع قرطبة:
يا رجل! ماذا تقول!
آبل:
نعم سيدي هذا صحيح
ربيع قرطبة:
؟؟؟؟
آبل:
سيدي … تستطيع أن تغلق الخط بعد هذه المكالمة وتتصل مرة أخرى وسوف يرد عليك شخصٌ آخر يمثل الشركة وبإستطاعتك أن تسأله وتتأكد وفي حال كان كلامه مخالفاً لما أقوله سوف أُفصل من عملي وقد أتسبب في مشاكل قانونية لا حصر لها لو كان كلامي غير صحيح!
ربيع قرطبة:
هل أنت متأكد؟
آبل:
نعم سيدي .. كما ذكرت لك
ربيع قرطبة:
شكراً آبل… الآن أستطيع أن أبيع جهاز البلاك بيري وأنا كلي ثقة في الشركة التي أتعامل معها…
آبل:
العفو سيدي … هذه مهتنا في آبل… مهمتنا رضا العميل مهما كلفنا ذلك… هل من خدمات أخرى نستطيع تقديمها
ربيع قرطبة:
شركاً لك وشكراً ل آبل … وسوف أخبر كل من أراه بما سمعته لأن هذه الشركة بالفعل تستحق الأحترام
آبل:
شكراً سيدي
أنتهت المكالمة
كان هذا ما حصل معي … وبالفعل بعد أقل من أسبوع وصلني الجهاز وأرسلت جهازي القديم!
آبل .. شركة فعلاً تستحق الأحترام ونتمنا أن نرى مثيلاتها في الدول العربية
ملاحظة للمتحمسين: المكالمة كانت بالأنجليزية وكانت هذه الترجمة فقط
هذه المحادثة أرسلت لنا بواسطة أخي ربيع قرطبة, وهذا الحوار نحن غير مسؤلين عن صحته, ولكننا نصدق أخي ربيع, برغم غرابة إعلان موظف من آبل دعمهم للجيلبريك لأن هذا ليس الموقف الرسمي لأبل
التعليقات
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
غير معروفقصه جميله لكن مالمقصود منها
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
TheAdminيعني تساعد علي اللإسترخاء في خضم الحياة العصرية ذات الأمواج المتلاطمة. ومن جهة اخري نعرض مشاركات القراء.
كتب في :
أبريل 12, 2010كتب بواسطة :
عمرهههههههههه أضحك الله سنك أستاذ طارق D:
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
Ahmadمبروك عليك الجهاز الجديد
حقيقة طبيعي جداً
ومتعودين على مثل هذه المعاملة في الوطن العربي
هههههه
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
طارقبصراحة هذة ثالث مرة أسمع انو يتم تبديل الجهاز حال عدم رضا العميل شركة ناجحة وثابتة ورضا العميل رأس مال الشركة
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
سلطاننعم انا في استراليا اشتريت جهاز وهناك خدش بسيييييييييييييييييييط لا تراه الا بالمجهر في الشاشه وقلت لهم انني لا اريده – فارسلته واشتريت جهاز ثانيس وتم ترجيع المبلغ بالكامل؟؟؟؟؟؟ رائعون
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
غير معروفسبحان الله نفس اسلوب التعامل الراقي للشركات العربية
الغرب يقلدون العرب في كل شيئ
اااااه اسف كنت احلم
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
iFahadاعجبني تعليقك
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
عبد اللهما اتوقع انه صحيح. ممكن يبدلون الجهاز بس الجلبريك هذي صعبة
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
غير معروفمشكوووور اخوي ربيع قرطبه والله حمستنا نتصل عليهم هههههههه مو انت الطماع وبس
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
عبداللهيعني نسوي جيلبريك للجهاز ؟
شكرًا اي فون اسلام على الاخبار و القصص الروعة اللي تقدمونها.
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
غير معروفوالله خدمة متميزة يا ابل
لكن قول ان الجلبريك مسموح هذا غريب
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
waelواسعة شوي
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
ربيع قرطبةوالله يا أخي هذا ما حصل بالفعل … ولك أن تصدق أو لا تصدق ولكن بالفعل هذا ما حدث. لكن في تصوري أن شركة أبل هي شركة ذكية جداً.
فمن منطلق تسويقي بحت .. لو أرادت أي شركة هواتف محمولة في العالم طرح جهاز يعمل بكفاءة الـ آيفون وبنفس قيمته الأساسية وهي تقارب الألف دولار أمريكي (1000$) أي ما يعادل حوالي 5500 جنيه مصري أو 3750 ريال سعودي + تكاليف الشحن للشرق الأوسط + نصب الشركات العربية لمضاعفة الأرباح فسوف تكون قيمة الهاتف خيالية للمستهلك ولن يفكر أحد في شراءه إلا النخبة فقط وبالتالي فأن الشركة ستتعرض لخسائر كبيرة … ولكن في هذه الحالة ومع شركة كبيرة وذكية مثل شركة آبل فأن الوضع مختلف … إبتكر ستيف جوبز فكرة هي في نظري عبقرية بأن يقسم قيمة الهاتف بين شركات الأتصالات حول العالم وبين العميل .. ولكن كيف؟
تطرح شركة آبل هواتفها فقط من خلال شبكات الأتصالات حول العالم بإتفاقيات خاصة لا نعلمها ولكن في نظري أنها في مقابل مادي من شركات الأتصالات على أن تأخذ شركات الأتصالات من شركة آبل الموافقة على إحتكار الجهاز لشركة الأتصالات وبالتالي ضمان العميل لفترة زمنية قد تصل إلى 3 سنوات كما هو الحال في كندا أو سنتين كما هو الحال في أمريكا. وبالطبع فأن شركات الأتصالات سوف تضمن أسترداد قيمة الهاتف الذي دفعت جزء من قيمته (ولنفرض أنه نصف الثمن مثلاً) من خلال الباقات المفروضة على العميل ومن خلال العقد الطويل مع شركة الأتصالات بينما نصف سعر الجهاز يدفعه العميل مقدماً على أنه جزء يسير من قيمة جهاز غالي الثمن فيعتقد العميل حينها أنه إشترى الجهاز بثمن خيالي (رخيص) بينما الحقيقة هي أن العميل إشترى الجهاز بالتقسيط وبطريقة إلتفافية قانونية ذكية، وعند إنتهاء العقد فأن شركات الأتصالات سوف تكون أستردت قيمة النصف التي قامت بدفعه لشركة آبل وأعطت قانونياً حرية أختيار الشبكة للعميل بعد أنتهاء العقد. مع أن الحقيقة غير ذلك، فالعميل مازال مجبراً على التعامل مع الشبكة التي باعت له الهاتف أو بإمكانه إستخدامه كـ آيبود!!
وللتغلب على هذا قامت آبل في المقابل بعمل طريقة ذكية أخرى كي “تحرر” العملاء من شركات الأتصالات دون أدنى مسؤولية قانونية عليها وذلك بعمل الجيلبريك!!
وهذا تحليل وإجتهاد شخصي مني يحتمل الصواب ويحتمل الخطأ … لكن وبعد مكالمتي لشركة آبل … أنا متأكد تماماً أنهم يدعمون الجيلبريك إن لم يكونوا هم في الحقيقة من عمل الجيلبريك وأخرجه للنور.
أتمنى أن يكون شرحي واضحاً ومقنعاً.
كتب في :
أبريل 12, 2010كتب بواسطة :
غير معروفإجتماعات سريه وملايين تدفع عشان عقود مع شركات إتصلات
ثم تجي أبل من تحت الطاوله وتسوي الجلبريك عشان اللي يبي يتحرر يتحرر .. قويه شوي
كتب في :
أبريل 12, 2010كتب بواسطة :
Tnonhaاخي عبد العزيز ماهي قويه ولا شي كله يهون من اجل النجاح في البسنس وكسب المال يعني ممكن يكون عدوك اخوك من اجل المصلحة وشكراً
كتب في :
أبريل 12, 2010كتب بواسطة :
ربيع قرطبةلم أفهم معنى كلمة قوية؟!
هل هي تكذيب لما ذكرته؟ أم هي تعبيراً عن أن تحليلي مبالغ فيه؟
عموماً ، الموضوع كتبته كرد على أحد المواضيع في موقع آيفون إسلام ولم يكن موضوعاً في حد ذاته ولكن الأخوان في المنتدى هم اللذين أصروا على جعله موضوعاً مستقلاً وأعتقد أن القائمين على الموقع ليسوا بالسذاجة ليضعوا موضوعاً "لا يصدقه عاقل" … ولكن كلٌ يناظر الناس بعين طبعه.
ولمن أراد التحقق يمكنه البحث عن رقم آبل في جوجل ومن ثم الأتصال بهم والتحقق. أما أنا شخصياً فمقتنع تماماً بما قاله لي الموظف ليقيني بأنه لو لم يكن كفئاً لما عمل في شركة كبيرة مثل آبل .. أما بالنسبة لبعض الردود الـ "مكذبة" فكما ذكرت سابقاً ، كل شخص حر أن يصدق أو غير ذلك ولكن كنت أتمنى أن يستخدم أكثر أصحاب الردود الغير مصدقة كلاماً أكثر لباقةً .. وأنا لا أقصد الأخ عبدالعزيز (مع أن كلمة "قوية لم ترقني) ولكني أقصد بعض الردود التي لم تكن جادة وفي بعض الأحيان فيها سخرية … عموماً شكراً للردود وشكراً جزيلاً آيفون إسلام لأهتمامكم بالمكالمة وجعلها موضوعاً مستقلاً ..
كتب في :
أبريل 12, 2010كتب بواسطة :
TheAdminأخي ربيع, نحن نصدقك… ولذلك نشرنا المقال. واتضح من ردود بعض الأخوة ان لهم تجربة مثل تجربتك, حتي ان البعض قال ان موظف آبل قال لهم عن الجيلبريك ايضاً.
الحقيقة لا تؤاخذ الناس, فالعيب فينا نحن اصبحنا لا نصدق بعضنا. ولا نثق في بعضنا.
اتذكر حين تحولت القبلة وذهب رجل الي مسجد ذات القبلتين. وقال والناس ركوع انه صلي مع الرسول صلي الله عليه وسلم الي الكعبة. فحول المصلين صلاتهم وهم ركوع فوراً.
الأصل ان نصدقك, واذا كذبت فعلي نفسك. فلا تلوم علينا بردود بعض الأخوة. ولا تعيرهم اهتمام واعلم ان العيب فينا نحن مع بعضنا والقضية ليست قضية أي-فون او غيره… فموضوع الأي-فون كله اتفه من ان نتشاجر مع بعضنا بسببه, بل ما تراه شكل مصغر لما يحدث في حياتنا اليومية. فقد أن الاوان ان نغير من انفسنا.
كتب في :
أبريل 13, 2010كتب بواسطة :
|| iMari ||أخي طارق:
أولا أنا ممن يصدقون ربيع، لكن أستغرب فحسب،
ثانيا، أظن أنه ليس هناك شبه بين حادثة تحويل القبلة، وبين هذه، فهذه الأخيرة حصلت في زماننا الذي كثرت فيه الألاعيب والأكاذيب، وموضوعها يحتمل الصدق والكذب،
أكرّر، أنا لا أكذّبه،
وأظن أننا بالغنا ورفعنا الموضوع فوق قدره،
ربما كان الأنسب أن تختموا موضوعكم هذا بشيء يصرفنا عن تفاهة التصديق والتكذيب، كمثال نقاش أو غير ذلك،
كتب في :
أبريل 12, 2010كتب بواسطة :
amerطيب ياريت تكلمهوم و تئولهوم ينجزو و ينزلو الجيل بريك للفريم وير 4 الجديد ههههههه بس انا عايز اسئلك سوئال الحوار دا ينفع معايا انا من مصر ياعني ينفع اكلمهوم و يبدلو التليفون و اديني الرقم و شوكرا
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
ابو صلاحنرجو أن نري الجيل بريك للاصداد ٣.١.٣ و لكن هذه المرة يكون من شركة أبل !!!
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
TheAdminأضحكتني
جزاك الله خير.
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
meqdadيا ريت يعملو هيك بريحونا بدل ما نضل نلف وندور ع جليبريك
انا اليوم رفعت للاصدار 3.3 ومو لاقي جيليبريك بلكي بعملولنا وبريحونا
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
Mootchiمعقووووووووولة
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
Amroمش معقول خنقا أنا كمان
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
غير معروفشي غريب بصراحه
يعني الجيلبريك صنيعة ابل ! في من الواقعيه الشئ الكثير
الأعجب هذه الشركه التي تركت أمثال جورج هوتز وغيره يعبث في ملاين من أجهزتها من دون أن تحرك ساكناً
شئ غريب يحدث في بلاد يحميها القانون
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
غير معروفكم رقمهم هههههههه
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
بلاك لينكشكرا على الموضوع اخي
الجيلبريك قانوي ولهاذا الموظف قال هذا الكلام
ونسمع رأي الاخوان
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
Amigaلا أستغرب ما حصل مع أخي ربيع قرطبة فأغلب الشركات الأجنبية وليست أبل فقط تحاول كسب العميل وإرضاءة بأي وسيلة لأنها بذلك تحافظ على سمعة الشركة أولاً وثانياً تحاول كسب المزيد من العملاْ .
وكلاء الشركات العالمية في العالم العربي المفترض بهم سلك ذلك النهج الذي أنتهجته أبل في خدمة ذلك العميل ولكن للأسف العكس هو ما يحدث للمواطن العربي عندما يراجع أحد أولئك الوكلاء في مقر شركاتهم أما خدمة الرد على العميل بالهاتف فأعتقد أنها مفقودة لدينا تماماً .
أنا شخصياً في يوم من الأيام دخلت أحد المطاعم المشهورة عالمياً في أحد البلدان وبعد أن حاسبت وحضر الطعام بصراحة لم يعجبني وقبل خروجي من المطعم تحدثت مع أحد مشرفي المطعم قلت له أقول لك بصراحة لم يعجبني طعامكم وندمت أن دخلت هذا المطعم … لقد رد على بكل لطف من فضلك هل يمكنك الجلوس والإنتظار دقيقة , فخفت وقلت في نفسي ليتني لم أحدثه .
بعد الإنتظار رجع ومعه مدير المطعم وقال نعتذر إن حدث أي خطأ نحوك وسألني ما الشيء الذي أزعجك في طعامنا بصراحة أرتبكت وحاولت أن أشرح له ما الذي أزعجني في الطعام بالرغم من إكتظاظ المطعم بالزبائن وعدم شكوى أحد إلا أنا العربي الذي إشتكى من طعامهم .
ما كان من ذلك المدير إلا أن قدم الإعتذار بطريقة مهذبة جداً وأرجع لي نقودي التي دفعتها مسبقاً وخيرني في طعام آخر مجاني وكذلك رحب بي في المطعم بدعوة لمدة أسبوع مجاناً … والله أخجلتني تلك المعاملة التي لم أتوقعها .
هناك قول نتداوله كثيراً وهو ( الدين المعاملة ) فمتى يتم تطبيق ذلك القول الى فعل في حياتنا اليومية .
كتب في :
أبريل 13, 2010كتب بواسطة :
ربيع قرطبةشكراُ أخي على كلامك الطيب
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
ابو عبد اللهالسلام عليكم
اخواني الاعزاء
انا مقتنع جدا بمصداقية ما كتب اعلاه
اغلب الشركات الآن تتبع اسلوب الترغيب والترهيب
كما هو الحال في هذه المحادثة
هل آبل عاجزة عن شراء عقلية من يسمى جيهوت ؟
هل هو فعلا من يقوم بعمل كل هذه الأشياء ؟
( الله ما شفناه لكن بالعقل عرفناه )
جل احترامي وتقديري لهذه المدونة
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
Tnonahاخي عمر ضمان الجهاز يروح لمن يكون عليه جلبيرك بس ممكن تعمل له ابديت بتحديث ابل ويرجع تحت الضمان والله اعلم
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
حسين الدوسريمستحيل ان ابل تدعم الجليبريك والكلام كله غلط في غلط
كتب في :
أبريل 11, 2010كتب بواسطة :
الرفاعيالسالفة هذي مثل سالفة الفيروس والانتي فيروس بالضبط
كتب في :
أبريل 13, 2011كتب بواسطة :
شعيبالسلام عليكم
أنا صار لي تقريبا نفس الشي في فرنسا عندما اشتريت لاول مرة اي فون 3g وكان الشحن يخلص بسرعة واتصلت على ابل ولما تكلمت معاهم وانا منزعج جدا من مسألة الشحن اقترح علي الموظف إرسال الاي