يتصل بنا الكثيرون طلبا للدعم الفني لأجهزتهم من آي فون وآي بود وآي باد وغير ذلك ظنا منهم أن آي-فون إسلام يمثل آبل او له علاقة مباشرة او غير مباشرة مع آبل او له مصلحة او ظناً اننا نبيع منتجات آبل.
علما بأننا نوضح دوما في نهاية صفحات الموقع أن “ آي-فون إسلام لا ينتمي ولا يمثل شركة آبل. اي-فون و آبل واسم اي منتج آخر، واسماء الخدمات أو الشعارات المشار اليها هنا هي علامات تجارية او علامات تجارية مسجلة للابل كمبيوتر.”
دور أي-فون إسلام هو فقط التوعية ونشر العلم وجعلك تستفيد من جهازك لأقصى حد ولذلك وجدنا انه من واجبنا تعريفك كيف تطلب الدعم الفني من آبل؟ ببساطة توجه الى موقع شركة آبل، حيث قامت بتخصيص صفحة مميزة للدعم الفني على هذا الرابط تتيح لك ومن خلال ارشادات منظمة ان تختار المنتج الذي له علاقة بالمشكلة التي تواجهها سواء كان يتعلق بالماك وبرامجه او الآي فون آو الآي بود او الآي باد، او حتى الآي تيونز ومنتجات اخرى.
ثم ومن خلال خطوة تالية تقوم بتحديد المنتج الفرعي لهذا المنتج الرئيسي (كالآي بود نانو مثلا ان اخترت الآي بود بداية) او تقوم بتحديد تصنيف المشكلة ان لم يكن هنالك منتج فرعي (كالجهاز ومحلقاته مثلا، او الاتصال والبريد الالكتروني او اي قضايا تتعلق بالاي تيونز ومتجره على الآي فون ان اخترته في البداية).
ستلاحظ ان بعض خيارات تصنيفات المشكلة ستتطلب منك ان تدخل الرقم التسلسلي او السيريال نمبر لجهازك سواءا كان آي فون آو اى باد آو اي بود. ويمكنك بسهولة الحصول على هذا الرقم التسلسلي من خلال جهازك: الإعدادات -> عام -> حول. لتجد في احد البنود خانة بعنوان الرقم التسلسلي.
الخطوة الرئيسية الثانية في طلب الدعم الفني هي شرح المشكلة، وانت الى لست بحاجة الى كتابة اي شيء، فقط اختر احد الخيارات الخاصة من التي تتعلق بمشكلتك حيث ستظهر لك ملخصات لبعض المقالات والحلول المتعلقة بتلك المشكلة مع روابطها.
آو يمكنك البحث بطريقة تفاعلية لايجاد مايتعلق بمشكلتك حيث ستقودك روابط متنوعة الى مصادر عديدة على موقع آبل.
يمكنك بعد ذلك اخبار الموقع بان مشكلتك حلت فعلا او لم تحل للمتابعة الى الخطوة الأخيرة وهي كتابة وشرح المشكلة لآبل مع بعض التفاصيل (مثل نسخة نظام التشغيل ونسخة الآي تيونز الخ) وارسالها عبر النموذج البريدي ومن ثم تلقي الرد 48 ساعة.
اذن ومن خلال هذه الخدمة المميزة والمسماة Express Lane تسعى آبل لتواصل أفضل مع عملائها وزبائنها وتقديم الحلول لمشاكلهم. لأسف لا تدعم الخدمة اللغة العربية لكن بواسطة مواقع الترجمة قد تستطيع التواصل باللغة الإنجليزية.
التعليقات
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
غير معروففعلاً خدمة ممتازة وقد جربتها .
ماذا لو سألتهم هل يمكنني عمل جيلبريك لجهازي هل سأتلقى رد إيجابي خلال 48 ساعة .
كتب في :
سبتمبر 19, 2010كتب بواسطة :
iMoustafaجرب واخبرنا من يعلم
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
ابو فيصلجزاكم الله خير
علئ تبسيط وتوضيح جميع ما يتعلق بمنتجات واخبار شركة ابل
ونحس بمعناتكم مع كثرة الاستسفارات والاسئلة من قبل زور الموقع
والتي تثبت انكم سبب بعد الله تعالى في تعلق الكثيرين في منتجات ابل وانكم الملاذ والوحيد لمشاكلهم
فأنا اعتبركم المصدر الاول في العالم العربي لجميع اخبر ابل
وفقكم الله وسدد خطاكم وجعل اعمالكم خالصة لوجهه
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
الرويعيياحبي لكم وينكم من زمان عن هذا الموضوع والله كنا جدا محتاجين له.
مشكورين
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
غير معروفشكراً اي فون اسلام بصراحه أنا ما أشارك بالردود ع المواضيع دائماً لكن حرصكم الدائم على المستخدم العربي المسلم يأمرني ان اشكر جهودكم الكبيره وربنا يوفقكم للخير والصلاح وانشأالله تصبحوا اكبر شركة عربية متخصصة بالاي فون
شكرًا شكرًا شكرًا جزيلاً لكم وبارك الله فيكم يا إخواني
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
غير معروفيعجز اللسان عن التعبير بالشكر.
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
غير معروفونعم يا الدوسري
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
TheAdminمرحباً عائلة الدوسري
كتب في :
سبتمبر 19, 2010كتب بواسطة :
iTariqقبيلة وليس عائلة, والنعم بالكل
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
BiTOOتعجبني الشركات التي تهتم بخدمة مابعد البيع ،
وتحرص اشد الحرص على سمعتها في اكتساب رضا العملاء ، ليت كل الشركات الاخرى تكون مثل آبل ،
فبذلك لن نرى الغش التجاري للمستخدمين الذي نعاني منه !!
جزيتم خيرا على التوضيح ، وعلى ماتبذلونه من جهد
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
زيا١١١١١دالله يجزاكم خير استفدنا منكم الكثير
انا شخصيا لم اشتري الاي فون الا بعد الاطلاع علي الا بعد قراءه الكثير من مواضيعكم
شكرا مره اخري
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
غير معروفجزيتم خيرا على كل ماتقدمونه من معلومات استفدنا منها كثيراً
شهادة حق
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
Alhadiyaكل الشكر والتقدير لكم وجزاكم الله خيراً
تحياتي للقائمين علي نشر العلم
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
mohيكفي تفاعلكم معنا وإثرائنا بالمعلومة وكأننا نعيش وسط آبل نفسها
شكرا لكم
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
أحمدأهم شئ خدمه العميل
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
غير معروففعلا كفيتوا و وفييتوا
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
Love trackالف شكر اي فون اسلام ع الشرح الوافي
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
حمووووووودشكرا ايفون اسلام
وثقنا بعد الله فيكم في ايصال المعلومات الصحيحه الي من شانها تثقيف مستخدمي منتجات ابل
لكم كل الشكر
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
بندراول مره ادري عن هذي المعلومه
شكرا لكم اي فون اسلام
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
Almulhimالخدمة راح تخدم ملاك اجهزة ابل كافة
خدمة جدن ممتازة
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
رؤيةجزآگم المولى خيرا على مآ تبذلونه وما تقدمونه
وننتظر ابدآعآت جديدة منگم
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
احمد كيفيشكرًا لكم على الكم الهائل من المعلومات المفيدة
شركة ابل هي افضل شركة في تقديم خدمة مابعد البيع ومن تجربتي الشخصية. فانا اشتريت جهاز اي فون 3GS من موبايلي قبل ٩ اشهر. وحصلت لي مشكلة الهزاز لا يعمل فذهبت الى ابل ستور في مدينة بوسطن بعد ان حجزت الموعد اون لاين.
وبعد ان أخبرتهم بالمشكله كان اول سؤال
هل لديك باك اب للبيانات؟ نعم
قالو اذا سنبدل الجهاز
وفعلا بدلو الجهاز باخر جديد مفتوح رسمي
وقد اشتريت اي فون ٤ كذلك
كم هو رائع ان تدخل بجهاز 3GS قديم وتخرج بجهازين جديدين 3GS و iPhone 4 ؛)
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
Handsome Dossaryكيف الايفون ٤ معاك ؟
نفسي اشتريه لكن خايف من كثر الكلام اللي طالع
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
احمد كيفيانت قلتها ترى الي صار كلو كلام في كلام وحرب إعلامية
وبالنسبة للجهاز من اروع مايمكن.
واهم ميزتين
سرعة المعالج مقارنة مع الايفو htc والقووقل فون
وطبعا الشاشة الخيالية
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
الغبارياشتري ولا تخاف بالنسبه للبث كذبه لانه عندي البث على ٤ احسن من 3GS والاثنين نفس شركه الاتصال.
كتب في :
سبتمبر 19, 2010كتب بواسطة :
عمانيأنا أأيد كلامهم. الجهاز روعة
كتب في :
سبتمبر 19, 2010كتب بواسطة :
العندليبعيني ماتضرك بسم الله ماشاءالله اللهم لا حسد فور وثري
كتب في :
سبتمبر 19, 2010كتب بواسطة :
العندليبطيب حبيبي تنصحني ب ايفون٤ باعتبارك مجرب.
كتب في :
سبتمبر 27, 2010كتب بواسطة :
Kh18اخي أنت لو عندك تثري جي إس خلاص حمل السوفت وير الجديد ويصير جهازك نفس الفور جي اللهم فرقت الكيمرا بالفور اثنين بفلاش وثري جي إس وحده بس لما تحمل السوفت وير الجديد راح تجيك خاصيه HDR الي تصفي الكيمرا ويصبح جهازك جديد انت يمديك تجدد السوفت وير من بيتك بالاي تونز اما الفلاش ترا في ابليكيشنات تضيف الصوره فلاش وتصير واضحه فقط حبيت أوضح لك وخبره مجرب
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
Hamzaفعلا حاجة مميزة من ابل لأننا دائما نرى النصب عند وكلائها او الموزعين لها في مصر.
شكرا ايفون اسلام
كتب في :
سبتمبر 18, 2010كتب بواسطة :
falcon eyezشكرا
اعتقد ان هذه الخدمة من أروع ما قدمت شركة apple
شكرا على الشرح الوافي
كتب في :
سبتمبر 19, 2010كتب بواسطة :
العندليبخدمة رائعة والحمدلله اللغة ماتهمني ادرس بأمريكا اللي يبغى جهاز يراسلني. باي